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Política de reembolso
DEVOLUCIONES, CAMBIOS, RESERVAS Y REEMBOLSOS
Última actualización: agosto de 2026
En IRIDIIUM® buscamos entregar una experiencia de compra y servicio clara, transparente y acorde con la normativa chilena vigente. Esta política establece las condiciones aplicables a la compra de productos y a la reserva de nuestros servicios.
1. PRODUCTOS — POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Nuestra política de devolución para productos tiene una duración de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda:
- Sin uso.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con sus accesorios y elementos originales.
- En su embalaje original, cuando corresponda.
- Acompañado de su comprobante de compra.
IRIDIIUM® podrá solicitar antecedentes que permitan acreditar la compra antes de procesar una devolución.
Productos que pueden encontrarse excluidos
Por sus características, determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución o encontrarse excluidos cuando la legislación lo permita.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargable.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
- Productos que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no puedan ser nuevamente comercializados.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente procedentes.
2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCOMPLETOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, deberá comunicarse con IRIDIIUM® a la brevedad, proporcionando el comprobante de compra y, cuando sea necesario, fotografías u otros antecedentes que permitan evaluar la situación.
Los productos que presenten daños atribuibles al transporte deberán ser informados idealmente al momento de la recepción o tan pronto como sea posible.
Las soluciones aplicables se determinarán conforme a la naturaleza del problema y a los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
3. RESERVA DE SERVICIOS
La compra o reserva de un servicio de IRIDIIUM® funciona de manera diferente a la compra de un producto físico.
Al confirmar una reserva, IRIDIIUM® asigna exclusivamente al cliente un horario determinado y organiza los recursos, personal y tiempo necesarios para ejecutar el servicio.
Para confirmar una reserva se podrá solicitar un abono mínimo equivalente al 30% del valor total del servicio, o el pago total cuando dicha modalidad se encuentre disponible.
El monto pagado forma parte del valor del servicio y, al mismo tiempo, permite confirmar y bloquear el horario seleccionado.
4. CANCELACIÓN DE SERVICIOS
Las cancelaciones deberán solicitarse a través de los canales oficiales de IRIDIIUM® con una anticipación mínima de 24 horas corridas respecto del horario reservado.
Cuando corresponda efectuar una devolución:
Si se pagó el 30% de abono
El abono quedará sujeto a las condiciones de cancelación y reserva establecidas en esta política.
Si se pagó el 100% del servicio
En los casos en que corresponda un reembolso bajo esta política, podrá devolverse hasta el 70% del valor total pagado, manteniéndose el 30% correspondiente a la reserva y bloqueo de agenda.
Este porcentaje tiene por finalidad compensar los costos y perjuicios razonablemente asociados a la asignación exclusiva del horario, preparación del servicio y eventual imposibilidad de reasignar dicho espacio.
Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. CANCELACIONES CON MENOS DE 24 HORAS
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación serán consideradas cancelaciones tardías.
En estos casos, el abono de reserva podrá ser retenido debido al tiempo de agenda comprometido y a la dificultad de reasignar el horario reservado.
Cuando el servicio haya sido pagado completamente, cualquier devolución será determinada de acuerdo con estas condiciones y la normativa vigente.
La cancelación tardía no genera automáticamente derecho a la devolución del abono.
6. REAGENDAMIENTO
El cliente podrá solicitar el reagendamiento de su servicio, sujeto a disponibilidad de agenda.
El reagendamiento deberá solicitarse, idealmente, con al menos 24 horas de anticipación y podrá realizarse una vez por reserva, salvo autorización expresa de IRIDIIUM®.
El reagendamiento corresponde a una modificación de la reserva original y no constituye una nueva contratación.
Por lo tanto, el reagendamiento:
- No genera un nuevo abono.
- No reinicia los plazos de cancelación.
- No genera un nuevo período para solicitar devolución.
- No modifica las condiciones económicas de la reserva original.
- No puede utilizarse para evitar las condiciones de cancelación establecidas en esta política.
Cancelación posterior a un reagendamiento
Si el cliente reagenda una reserva y posteriormente decide cancelarla, la cancelación continuará sujeta a las condiciones de la reserva original.
El cambio de fecha u horario no transforma la reserva en una nueva operación ni genera un nuevo período de cancelación o devolución.
7. INASISTENCIA Y "NO SHOW"
Se considerará inasistencia cuando el cliente:
- No se presente en el horario reservado.
- No informe oportunamente que no podrá asistir.
- Se presente cuando ya no sea razonablemente posible ejecutar el servicio reservado.
Impida la realización del servicio debido a su ausencia o retraso.
En estos casos, IRIDIIUM® podrá considerar la reserva como una inasistencia, sin obligación de devolver el monto correspondiente a la reserva, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Cualquier eventual reagendamiento posterior quedará sujeto a disponibilidad y podrá requerir un nuevo abono.
8. RETRASOS
El cliente deberá presentarse oportunamente en el horario seleccionado.
Los servicios de IRIDIIUM® se programan considerando un tiempo específico para cada vehículo y servicio.
Si un retraso afecta significativamente el tiempo disponible y hace imposible realizar el servicio en las condiciones originalmente contratadas, IRIDIIUM® podrá:
- Ejecutar las prestaciones que razonablemente puedan realizarse dentro del tiempo disponible;
- Proponer un reagendamiento, sujeto a disponibilidad; o
- Considerar la situación como una inasistencia cuando no resulte razonablemente posible prestar el servicio.
Un retraso atribuible al cliente que impida realizar el servicio no generará automáticamente derecho a reembolso.
9. CAMBIOS EN EL VEHÍCULO O CATEGORÍA SELECCIONADA
El cliente es responsable de seleccionar correctamente el tamaño o categoría de su vehículo al momento de realizar la reserva.
Si al momento de la recepción se determina que el vehículo corresponde a una categoría diferente a la seleccionada, IRIDIIUM® podrá informar el ajuste correspondiente de precio, duración o alcance del servicio antes de comenzar los trabajos.
Si el cliente no acepta el ajuste y decide no realizar el servicio, la situación será considerada una cancelación y se aplicarán las condiciones correspondientes.
10. MODIFICACIÓN O REDUCCIÓN DEL SERVICIO
Una vez confirmada la reserva, cualquier solicitud para reducir o modificar el servicio contratado deberá ser evaluada por IRIDIIUM®.
Si el cliente solicita cambios después del plazo establecido para cancelaciones, estos no generarán automáticamente una devolución proporcional del monto pagado.
Si el servicio ya comenzó, las prestaciones que hayan sido efectivamente ejecutadas y los costos razonablemente incurridos no serán automáticamente reembolsables.
11. FUERZA MAYOR Y SITUACIONES EXCEPCIONALES
En circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito u otras situaciones excepcionales que impidan razonablemente la realización del servicio, IRIDIIUM® podrá ofrecer un reagendamiento sin costo adicional.
Cuando la prestación resulte imposible y no exista una alternativa razonable de reagendamiento, se evaluará la devolución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Las situaciones excepcionales informadas oportunamente por el cliente podrán ser evaluadas individualmente por IRIDIIUM®.
12. CANCELACIÓN POR PARTE DE IRIDIIUM®
Si IRIDIIUM® debe cancelar una reserva por una causa atribuible al establecimiento y no puede prestar el servicio en el horario acordado, el cliente podrá optar por:
- Reagendar el servicio; o
- Solicitar la devolución de los montos que legalmente correspondan por el servicio no prestado.
En estos casos no se aplicará al cliente un cargo de cancelación atribuible a la reserva.
13. SERVICIOS PARCIALMENTE EJECUTADOS
Si un servicio ya ha comenzado y el cliente decide interrumpirlo por motivos no atribuibles a IRIDIIUM®, no procederá automáticamente la devolución de las prestaciones ya realizadas ni de los costos razonablemente incurridos para ejecutar el servicio.
Cualquier devolución será evaluada considerando las prestaciones efectivamente ejecutadas y las circunstancias del caso.
14. DERECHO A RETRACTO
Las compras y contrataciones realizadas mediante medios electrónicos estarán sujetas a las disposiciones de la Ley N.º 19.496 y demás normativa chilena aplicable.
Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto, este será informado y aplicado conforme a las condiciones establecidas por la normativa vigente.
En aquellos servicios respecto de los cuales IRIDIIUM® opte legalmente por excluir el derecho a retracto, dicha exclusión será informada de manera previa, clara, destacada e inequívoca antes de completar la contratación.
Esta política no pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
15. REEMBOLSOS
Una vez aprobada una devolución, IRIDIIUM® procesará el reembolso utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del medio de pago, banco, operador de pago o institución financiera correspondiente.
IRIDIIUM® notificará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.
Reembolsos pendientes o no reflejados
Si el reembolso ya fue procesado y todavía no aparece reflejado:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Consulte con su banco o entidad emisora de la tarjeta.
- Consulte con el operador del medio de pago utilizado.
- Si después de estas verificaciones el reembolso continúa sin aparecer, comuníquese con IRIDIIUM®.
Correo de contacto: contacto@iridium.cl
16. ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en oferta o con descuentos podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución, siempre que dichas condiciones sean informadas previamente y sean compatibles con la legislación vigente.
Los derechos legales que correspondan al consumidor no se verán afectados por una promoción o descuento.
17. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los cambios de productos estarán sujetos a la naturaleza del producto, su estado y la legislación vigente.
Cuando corresponda gestionar un cambio por defecto, falla o disconformidad, el cliente deberá comunicarse previamente con IRIDIIUM® para recibir instrucciones.
Correo: contacto@iridium.cl
Dirección para devoluciones o recepción de productos, cuando corresponda:
Los Mimbres 11561
El Bosque, Región Metropolitana
8010000, Chile
No envíe productos directamente al fabricante sin recibir previamente instrucciones de IRIDIIUM®.
18. REGALOS
Si un producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier devolución o cambio estará sujeto a las condiciones aplicables al producto y a la legislación vigente.
Cuando corresponda un crédito o certificado de regalo, este será gestionado una vez recibida y aprobada la devolución.
Si el producto no fue identificado como regalo al momento de la compra, cualquier reembolso será efectuado al comprador original cuando corresponda.
19. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Cuando corresponda devolver un producto por una causa atribuible al cliente, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser de cargo del cliente, siempre que ello sea legalmente procedente y haya sido informado previamente.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a una causa atribuible a IRIDIIUM®, los costos correspondientes serán tratados conforme a la legislación vigente.
No se recomienda enviar productos sin seguimiento cuando el valor del artículo sea elevado. IRIDIIUM® no será responsable por pérdidas o daños ocurridos durante un envío de devolución realizado por cuenta del cliente cuando dichos costos o riesgos le correspondan legalmente.
20. COMPROBANTE DE COMPRA
Para gestionar una devolución, cambio o solicitud relacionada con una compra o reserva, IRIDIIUM® podrá solicitar el comprobante de compra, número de pedido, comprobante de reserva u otros antecedentes necesarios para verificar la operación.
21. VIGENCIA Y MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
IRIDIIUM® podrá actualizar esta política cuando resulte necesario.
Las modificaciones serán aplicables a las nuevas compras y reservas realizadas después de su publicación.
La versión vigente al momento de realizar una compra o reserva será la que regirá dicha operación, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables.
22. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra o reservar un servicio en IRIDIIUM®, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables a la operación antes de completarla.
Las presentes condiciones regulan, según corresponda, las devoluciones, cambios, cancelaciones, Re agendamientos, inasistencias y reembolsos asociados a productos y servicios ofrecidos por IRIDIIUM®.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
